酒店“花式毀約”逐利 當以猛藥去疴
□新派融媒體評論員 趙春暉
據人民日報客戶端報道，近日，有消費者反映，廣西柳州一酒店以“老板離世”“門店將被查封”等理由，讓其在平臺退訂兩個月前預訂的“五一”低價房，此后酒店卻出現了大幅漲價的房源。另據報道，林先生4月13日預訂了杭州千島湖一家民宿，計劃“五一”期間入住，然而預訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟以“蛇很多”等說辭，企圖變相逼迫客人取消。
每逢節假日，酒店、民宿毀約漲價現象就頻繁發生。為了逼迫消費者主動退單，商家給出的理由更是五花八門，像“酒店著火”“老板去世”“毒蛇出沒”等借口，編造得毫無底線，讓人啼笑皆非。“花式毀約”背后，是商家為了追逐假期的短期暴利，將最基本的商業道德、契約精神和法律規定拋之腦后，不僅直接侵害消費者權益，更會對當地整體旅游服務行業的聲譽與市場秩序產生嚴重負面影響。
商家之所以敢“花式毀約”，主要原因是難抵巨額收益的誘惑。一方面，遭遇違約后，由于維權耗時耗力，多數消費者選擇“打碎了牙往肚子里咽”，助長了商家的僥幸心理。另一方面，即便真被投訴，監管部門的處罰也在商家的承受范圍之內，自然難以對其形成強有力的震懾。
治理酒店“花式毀約”，“輕描淡寫”難起作用，必須拿出猛藥去疴的魄力，徹底鏟除這一亂象滋生的土壤。
監管部門要高度重視此類亂象對當地文旅市場、城市形象產生的破壞性后果，出臺規范性政策，加大監管和處罰力度，對存在惡意毀約、價格欺詐的商家，要實施頂格罰款、吊銷營業執照、列入嚴重失信名錄、公開曝光等系列懲戒舉措予以高壓震懾。同時，要開展常態化監管排查，暢通投訴舉報渠道，事前發現、提前查處，將惡劣影響降至最低。
平臺要扛牢主體責任，構建商家信用評級體系，加快完善審核機制，對價格明顯超出正常范圍的商家要高度關注，對存在違約、欺騙消費者行為的商家，要采取強有力的懲處措施，絕不可聽之任之。行業協會應積極發揮引導作用，規范行業標準，推動經營者誠信自律，為消費者營造安全、放心、公平的消費環境。消費者要保持理性和警惕，增強維權意識，遇到問題要及時向平臺或有關部門投訴，依法維護自身合法權益。
人無信不立，業無信不興。對于旅游業從業者來說，誠信經營才是立身之本，守法合規才是長久之道。一次毀約漲價，看似賺了短期暴利，實則是透支長期信譽，傷害整個旅游行業的生存根基。唯有以服務、誠信與口碑，筑牢文旅市場有序發展根基，才能讓旅游市場“四季常青”，旅游從業者的收益才更可持續。
編輯:趙越 張興紅 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
